Condiciones de Compra

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Introducción:

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos o servicios (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web https://frigeriahosteleria.com/, propiedad de FRIGERIA HOSTELERIA, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de FRIGERIA HOSTELERÍA.

FRIGERIA HOSTELERÍA informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, FrigeriaHosteleria.com de los productos contratados o adquiridos por el USUARIO es:

Titular: Frigeria Hostelería, S.L

NIF: B-90345422

Nombre Comercial: FrigeriaHosteleria.com

Domicilio: Calle Donantes de Sangre, 22, Sevilla (en adelante FRIGERIA HOSTELERÍA)

Correo electrónico de atención al cliente: atencionalcliente@frigeriahosteleria.com

Correo electrónico de atención a reclamaciones: info@frigeriahosteleria.com

Web: https://frigeriahosteleria.com

Horario de atención al público: de Lunes a Jueves de 9:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00 y Viernes de 9:00 a 14:00 horas.

Teléfono: 955 43 45 07

Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a FRIGERIA HOSTELERÍA, responsable de los datos facilitados a FRIGERIA HOSTELERÍA para el suministro de los productos o servicios seleccionados.

1. OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre FRIGERIA HOSTELERÍA y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de compra/contratación en línea, la casilla correspondiente de compra del artículo.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece FRIGERIA HOSTELERÍA, deberá ser mayor de edad y podrá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para navegar por nuestra web, no es necesario facilitar datos personales, pero para poder realizar un pedido, deberá ser usuario registrado y facilitar datos de contacto y facturación.

Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos que se le requerirán o sean necesarios para la tramitación del pedido.

En relación con el proceso de registro, El USUARIO es el único responsable de la calidad de los datos introducidos por él mismo en los formularios, y acepta la obligación de facilitar datos veraces, exactos y completos sobre su identidad, según se solicita en los formularios de registro, compra y acreditación, así como de actualizar todos los datos de registro para que éstos sigan siendo veraces, exactos y completos.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a FRIGERIA HOSTELERÍA la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

El USUARIO podrá en todo momento modificar y/o actualizar sus datos accediendo a su perfil de Usuario dentro del portal, pero le recomendamos que confirme siempre que los datos introducidos y/o modificados son correctos, sobre todo su dirección de correo electrónico y su dirección de entrega de los pedidos, para evitar futuros inconvenientes. El USUARIO podrá modificar la dirección de entrega siempre que el pedido no haya salido de los almacenes de FRIGERIA HOSTELERÍA o del Fabricante o distribuidor.

Una vez el USUARIO haya introducido sus datos y haya pinchado en el botón de registro, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con la finalidad de autentificar los datos que nos ha facilitado durante su registro. El envío y recepción de dicho correo electrónico suele ser automático y en todo caso dentro de las siguientes 24 horas al envío de la solicitud de registro. Si el USUARIO no los ha recibido en dicho período de tiempo, puede deberse a un fallo puntual de las comunicaciones o a un error en la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. En ambos casos, el USUARIO ha de ponerse en contacto con nosotros lo más pronto posible a través del correo electrónico atencionalcliente@frigeriahostelería.com.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

Cláusulas generales de contratación.
Cursar un pedido.
Derecho de desistimiento.
Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones.
Fuerza mayor.
Competencia.
Generalidades de la oferta.
Precio y plazo de validez de la oferta.
Envíos y entregas
Forma de pago, gastos y descuentos.
Proceso de compra.
Garantías aplicables.
Garantías y devoluciones.
Ley aplicable y jurisdicción.
Información sobre la comercialización y manipulación de gases fluorados y equipos basados en los mismos.
Adhesión a confianza online.

2. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a FRIGERIA HOSTELERÍA supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las de FRIGERIA HOSTELERÍA si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por FRIGERIA HOSTELERÍA.

Nuestros productos van destinados tanto a profesionales que quieran distribuir o vender los mismos, como a aquellos profesionales que los requieran para sus negocios.

3. CURSAR UN PEDIDO

El USUARIO puede cursar su pedido online de la siguiente manera:

Vía Internet, a través de la página web https://frigeriahosteleria.com, siguiendo el procedimiento de compra establecido.

Para cursar su pedido, el USUARIO deberá haberse registrado previamente.

Una vez validada la cesta, el USUARIO deberá:

Elegir la dirección de entrega y de facturación.

El modo de entrega: Solo disponemos de un modo de entrega. En este apartado, saldrá reflejado el coste de su envío que será el mismo que el que le aparezca en la cesta. El transportista dependerá de los contratos de servicios que se tenga vigente en ese momento, pudiendo FRIGERIA HOSTELERÍA cambiar de empresa transportista según el momento.

Validar el modo de pago, formalizándose de esta manera el contrato de venta con FRIGERIA HOSTELERÍA.

La realización por parte del USUARIO del pedido equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las Condiciones Generales de contratación, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.

Tiempo de preparación y procesamiento de su pedido: Tramitaremos su pedido en cuanto validemos su pago. En el caso de pago por tarjeta, la validación es automática y lo tramitaremos en un plazo máximo de 48 horas. En caso de transferencia, validaremos su pedido en cuanto el ingreso se haga efectivo en la cuenta corriente designada. No olvide incluir en el concepto de la transferencia su número de pedido y enviarnos una copia a atencionalcliente@frigeriahosteleria.com

Tiempo de envío: Los productos son enviados directamente desde fábrica por lo que cada producto tiene un tiempo determinado de procesamiento. Le avisaremos por correo electrónico del tiempo estimado de envío de su pedido.

En el caso de que existan dificultades en el suministro del producto seleccionado, FRIGERIA HOSTELERÍA informará al USUARIO a la mayor brevedad.

Si el USUARIO, rechaza la recogida del envío realizado, FRIGERIA HOSTELERÍA, podrá exigir los gastos de devolución de transporte ocasionados.

Falta de ejecución del contrato a distancia

En caso de que FRIGERIA HOSTELERÍA no hubiera realizado la entrega del servicio, transcurridas 1 semana desde la fecha de entrega pactada, por retraso justificado o cualquier imprevisto, el USUARIO será informado y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable a FRIGERIA HOSTELERÍA.

Se mantendrá informado al cliente a lo largo de todo el proceso a través de los medios facilitados en el momento del alta como usuario.

Medios para corregir errores en los datos personales introducidos: El usuario, podrá cambiar en su área personal, los datos que haya introducido.

Si observa algún error que no pueda subsanar, deberá enviar un email a atencionalcliente@frigeriahosteleria.com.

Cancelación de pedidos

El USUARIO podrá cancelar sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, el pedido de cualquier producto, siempre y cuando éste no haya sido tramitado y no se haya realizado ninguna gestión sobre el mismo. Tenga en cuenta que habitualmente los pedidos se expiden el primer día laboral posterior a la compra, y en todo caso, dentro de las 6 horas laborables siguientes a la compra.

Para realizar la cancelación, deberá contactar con el departamento de atención al cliente en el teléfono 955 434 507 o a través de la siguiente dirección de correo electrónico atencionalcliente@frigeriahosteleria.com.

Si el pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes o del fabricante, no se podrá realizar la cancelación del mismo. Sin embargo, podrá devolver su pedido una vez que lo haya recibido, de acuerdo con las condiciones de devolución incluidas en las condiciones generales de venta.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los productos vendidos en www.frigeriahosteleria.com, son materiales industriales para profesionales y no tienen acogida en lo dispuesto en el artículo 71 y 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Dado la naturaleza de las mercancías la regulación de la garantía se rige por el Código de Comercio.

Solo podrán devolverse en los siguientes casos:

1) Mal funcionamiento, en el que se aplicaría la garantía de producto.

2) Condiciones de devolución del fabricante.

Solo se aceptarán devoluciones de materiales y productos que no hayan sido usados, que dispongan de su embalaje original y que puedan devolverse a fabrica. Si se cumplen estos requisitos, se podrá realizar la devolución.

Una vez recibido en nuestras instalaciones, será revisado, y se abonarán al CLIENTE como máximo el 85% de su valor, para material en perfectas condiciones y con desvalorización superior al juzgar por nuestra sección correspondiente en los demás casos, más los gastos de envío y retorno.

De su importe se deducirá siempre un 15% en concepto de gastos de recepción, prueba e inspección salvo que se especifique otros porcentajes en las condiciones especiales de venta de cada producto.

En ningún caso se admitirán devoluciones de productos que contengan acabados especiales, tapizados o maquinaria personalizada.

Antes de hacer el pedido asegúrese que lo que necesita es lo que pide, nuestros productos responden a unas características técnicas determinadas por sus fichas técnicas. Cualquier duda puede contactar con nuestros técnicos-comerciales, estos le asesorarán en casos de duda sobre las funcionalidades, características, fichas técnicas o cualquier otra información que usted puede requerir sobre un determinado producto.

En caso de devoluciones / anulación de pedidos / cambios por causas no imputables a Frigeria Hostelería se reserva el derecho de cobrar un 15% adicional del importe de la factura en concepto de gastos de gestión.

Envíanos un email a atencionalcliente@frigeriahosteleria.com para gestionar tu devolución.

Productos defectuosos

En el caso de producto defectuoso FRIGERIA HOSTELERÍA, procederá según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el usuario.

FRIGERIA HOSTELERÍA responde de los defectos de fábrica que se manifiesten en el plazo de un año desde la entrega.

El usuario deberá informar al vendedor de la avería lo antes posible.

En el caso de restitución del producto defectuoso, los gastos, correrán por cuenta de FRIGERIA HOSTELERÍA y se enviarán mediante empresas de transportes.

En caso de recibir un producto defectuoso o que considere que no cumple con las especificaciones indicadas en nuestra página web, envíenos en email lo más rápidamente posible a atencionalcliente@frigeriahosteleria.com.

Política de cambios y devoluciones

Los productos comprados en FrigeriaHostelería.com son materiales industriales para uso profesional y, al contrario de las normas que rigen para la venta de productos para uso particular, no pueden devolverse.

En determinadas circunstancias excepcionales, FrigeriaHostelería.com podrá autorizar cambios y devoluciones de ciertos productos de determinadas marcas.

En estos casos autorizados, los cambios y devoluciones se sujetarán a los siguientes principios:

1.- El plazo máximo para solicitar la devolución es de 1 día natural a partir de la recepción del pedido por parte del cliente. Excepto para las Islas Canarias y fuera de España. Para estos destinos no se admite devolución.

2.- Las devoluciones se aceptarán siempre que esta sea aceptada por el fabricante / distribuidor y que la mercancía esté en el embalaje original y sin manipular. El cliente se hará cargo del coste de porte de retorno de mercancía si es devolución, y de los gastos de nuevos de envío sin coste de retorno si se cambia por otra distinta, no importa si es de precio mayor o menor.

3.- La reclamación para la devolución en casos de daños en el embalaje, o daños producidos en el transporte de la mercancía deberá realizarse en el momento de la recepción de la mercancía y ser anotadas en el correspondiente albarán de entrega. En caso de ser reconocida la reclamación el coste de la devolución no correrá a cargo del cliente.

4. – El cliente debe tener en cuenta que en determinados casos el fabricante no ofrece la posibilidad de cambiar o devolver el producto excepto si estos vienen con defectos de fábrica o en circunstancias similares.

5.- Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviar un correo electrónico a FrigeriaHostelería.com (atencionalcliente@frigeriahosteleria.com) o bien llamar al teléfono de atención al cliente 955 43 45 07 indicando, en el caso de devolución, el motivo de la misma. En el supuesto de cambio de un artículo por otro es preciso que el cliente informe sobre el artículo que desea, modelo, marca, color, etc.

6.- Cualquier producto que el cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse sin utilizar, con el embalaje y etiquetado originales, convenientemente empaquetado en su embalaje original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.

7.- No se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos personalizados y en el caso de aquellos productos que para su venta requieran de alguna modificación como por ejemplo: pedidos a medida.

8.- Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, FrigeriaHosteleria.com no se hará cargo de los gastos derivados de la devolución y los correspondientes reenvíos.

9.- Si FrigeriaHosteleria.com realizó el envío correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones por defectos de fábrica o circunstancias similares.

En el caso de devolución será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados del primer envío y posterior devolución. Para realizar el cambio o devolución el cliente deberá remitir el producto a la dirección indicada por FrigeriaHosteleria.com. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá al envío del nuevo en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días laborales a su recepción.

La dirección a la que se debe hacer llegar el producto será indicada oportunamente por email (atencionalcliente@frigeriahosteleria.com) o por teléfono de atención al cliente 955 43 45 07.

5. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestro formulario de contacto.

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido.

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto: reclamaciones@frigeriahosteleria.com.

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y FRIGERIA HOSTELERÍA, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

6. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

Nulidad parcial

Si cualquier parte de estas condiciones de contratación fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellas partes de las condiciones de contratación que resultaran nulas y a incorporarlas al resto de las condiciones de contratación.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Los productos adquiridos frigeriahosteleria.com, son para uso profesional o industrial, nuestros compradores son Empresas físicas o Jurídicas y la venta se regula por lo dispuesto en la sección III, capítulo IV, libro IV del Código Civil y las condiciones generales de venta indicadas en nuestra web.

Por las características de estos productos son para venta exclusiva al profesional, la instalación y montaje de los mismos requiere una cualificación profesional adecuada; los equipos y maquinaria que utilicen gas deben instalarse obligatoriamente por un técnico con carnet de instalador de gas (Categoria A, B, C) en caso contrario ni el fabricante de los equipos, ni Frigeria Hostelería se responsabilizan del funcionamiento correcto de los mismos además de conllevar la pérdida de garantía de los aparatos.

Las instalaciones de equipos de frío y climatización que conlleven manipulación de gases refrigerantes debe realizarlas una empresa instaladora de refrigeración o un técnico con carné de instalador frigorista.

Dependiendo del producto puede requerir montaje o instalación, la instalación o montaje no está incluido en el precio de los productos salvo que se indique expresamente en el pedido o factura. Todos los productos excepto los productos domésticos con potencias inferiores 3,5 kw se sirve sin enchufe por razones de seguridad y será necesaria la instalación por parte de un técnico cualificado del enchufe requerido según la instalación eléctrica del USUARIO.

Todas las ventas y entregas efectuadas por FRIGERIA HOSTELERÍA se entenderán sometidas a las presentes Condiciones. Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de FRIGERIA HOSTELERÍA o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por FRIGERIA HOSTELERÍA, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, FRIGERIA HOSTELERÍA se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Intentamos que las descripciones y representaciones de los productos que el USUARIO puede visualizar junto a cada uno de ellos sean lo más exacta y útil posible. No obstante, el etiquetado, embalaje, tamaño y los colores que el USUARIO visualice en su pantalla pueden variar respecto de los originales del producto. Algunas imágenes pueden diferir del producto real por falta de las mismas, Frigeria Hostelería podrá incluir en este caso alguna imagen similar.

FRIGERIA HOSTELERÍA se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda. En particular, FRIGERIA HOSTELERÍA podrá en cualquier momento adicionar nuevos Productos a los ofrecidos o incluidos en la web, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, FRIGERIA HOSTELERÍA se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la web.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto del que se trate.

Los precios de los artículos solicitados incluirán el impuesto correspondiente en cada momento.

Al precio del artículo se podrán sumar otros conceptos, como el envío. En nuestra página web se indicará el coste adicional relativo a dichos conceptos.

Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales usted acepta recibir la factura en formato electrónico al realizar su pedido.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a vía correo electrónico a la dirección atencionalcliente@frigeriahosteleria.com.

9. ENVÍOS Y ENTREGAS

Plazos de entrega:

FRIGERIA HOSTELERÍA acepta pedidos a cualquier hora, 24 horas al día, todos los días de la semana.

Los plazos de entrega pueden variar en función del producto que se haya adquirido, estos plazos son orientativos y se especifican en la descripción del producto.

Todos los pedidos realizados después de las 15:00 se prepararán al día siguiente. Los pedidos se entregarán en días laborables de lunes a viernes.

FRIGERIA HOSTELERÍA se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad, así como de no permitir temporalmente el acceso a los Productos adquiridos. Se informará a los CLIENTES afectados. Igualmente, FRIGERIA HOSTELERÍA se reserva el derecho de cancelar un pedido si se considera que no se puede verificar los datos facilitados por el USUARIO, o si considera que el Producto ha sido adquirido por el USUARIO para su reventa.

FRIGERIA HOSTELERÍA no se hará responsable de los retrasos en la entrega de los pedidos derivados de la falta de autorización por el sistema de pago.

Entrega a pie de calle: El producto será entregado siempre a pie de calle del portal del domicilio o puerta del local. En ningún caso, el transporte tiene la obligación de subir el producto a pisos o introducirlo en el domicilio o local del USUARIO, así como subir o bajar escaleras. Tenga en cuenta este aspecto, sobre todo cuando el producto pedido sea muy pesado, para evitar incidencias en las entregas y su recepción sea lo más satisfactoria posible.

Es responsabilidad del comprador asegurarse de que los productos adquiridos puedan ser introducidos por puertas, escaleras, pasillos, ascensores, montacargas, etc., no siendo responsabilidad, bajo ningún concepto, FrigeriaHosteleria.com o la empresa de transporte.

Importante: Asegúrese de que el bulto recibido esté exteriormente en buen estado y comprobar su integridad. Es responsabilidad del receptor de la mercancía revisar las condiciones en que la mercancía le ha sido entregada y consignar en el albarán las observaciones que estime oportunas en el caso de que se hayan detectado averías, roturas, desperfectos o falta de mercancía. No tiene validez legal indicar "pendiente de revisión". El plazo para reclamar un desperfecto a la empresa transportista es de solo 24 horas. Por lo que hay que actuar con rapidez.

Los pedidos de FRIGERIA HOSTELERÍA se distribuyen a través de las agencias de transporte y mensajería contratadas en cada momento por FRIGERIA HOSTELERÍA o por los fabricantes de los productos.

Una vez realizado el pedido y este haya sido cargado por el transportista, se le facilitará vía email un número de seguimiento de pedido, con el que, accediendo a la web del transportista, podrá realizar el seguimiento de su pedido. (El seguimiento se puede realizar a partir del día siguiente de la compra, una vez la agencia de transporte haya introducido el pedido en el sistema).

FRIGERIA HOSTELERÍA entrega los productos y servicios en toda España (los pedidos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla tienen un coste adicional que deberá abonar el USUARIO). Los gastos correrán a cargo del USUARIO y aparecerán en pantalla en el momento de realizar la compra, junto al plazo estimado de entrega.

Por el momento, FRIGERIA HOSTELERÍA no realiza envíos internacionales de los Productos.

En caso de fuerza mayor que impida o retrase la entrega del producto y/o servicio será puesto en conocimiento del USUARIO con la proposición de una nueva fecha de entrega del producto sin que se derive responsabilidad alguna para FRIGERIA HOSTELERÍA. Como casos de fuerza mayor habrá que entender cualquiera que impida la entrega del pedido por causa ajena a cualquiera de las partes, a modo ejemplificativo pero no limitativo, huelgas, guerra, inundación u otra catástrofe natural, carencia o imposibilidad de aprovisionamiento de materiales.

FRIGERIA HOSTELERÍA recomienda que, una vez el transportista entregue el pedido, El USUARIO lo abra, compruebe el producto, y se asegure de que no ha sufrido daños durante el transporte. En caso de que existieran daños, el USUARIO debe anotarlo en el albarán o tablet del transportista y rechace el pedido por daños en el producto. El USUARIO debe notificar inmediatamente a FRIGERIA HOSTELERÍA y nunca más tarde de las 24 horas, dicha incidencia a través del correo: atencionalcliente@frigeriahosteleria.com.

Gastos de envío

Envío gratuito por compras superiores o iguales a 400€ (impuestos excluidos)

17 € para pedidos inferiores a 400€ (impuestos incluidos)

Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y países de la Comunidad Económica Europea aparecerá el importe en el carrito según el peso y medidas del Producto.

10. FORMAS DE PAGO

El USUARIO puede escoger entre las siguientes modalidades de pago:

Con tarjeta bancaria:

Pago Seguro con tarjeta (TPV Virtual). Sin Coste.

Somos Partners de Caixabank, utilizamos su plataforma de TPV Virtual con seguridad encriptada. Sin Coste.

El pedido se tramitará de forma inmediata tras realizar el pago.

Mediante PayPal.

Coste del 3,4% sobre el importe del pedido.

Pago seguro con Paypal, no es necesario disponer de una cuenta.

Mediante transferencia bancaria:

Una vez finalizado su pedido se mostrará en pantalla los datos bancarios para que pueda realizar la transferencia y también recibirá un correo electrónico con esta información.

Recuerde indicar en el concepto el número de referencia de su pedido, si no, no podremos localizarlo.

Una vez realizada la transferencia bancaria, adjúntenos en un correo el justificante de dicha transferencia (a la dirección atenciónalcliente@frigeriahosteleria.com, indicando en el asunto del correo PAGO PEDIDO y el código de su pedido), y a partir de ese mismo momento, comenzaremos a tramitar su pedido.

Si no recibimos el ingreso en 72 horas, procederemos a anular su pedido.

Financiación: Tenemos una financiera para hacer renting, en caso de que esté interesado, deberá contactar con nosotros por teléfono o email.

En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, FRIGERIA HOSTELERÍA enviará un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del Producto, su precio, los gastos de envío y los datos de las distintas opciones para efectuar el pago de los Productos a FRIGERIA HOSTELERÍA.

Medidas de Seguridad:

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos.

Para lograr estos fines, el usuario/USUARIO acepta que FRIGERIA HOSTELERÍA obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

FRIGERIA HOSTELERÍA se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

11. PROCESO DE COMPRA

Cesta (simulación de presupuesto):

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos. Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes. Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

Comprobación del producto seleccionado.

Comprobación de los datos de facturación.

Envío.

Selección de la forma de pago.

Realizar el pedido (comprar): Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión de FRIGERIA HOSTELERÍA y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.

Pedidos (solicitudes de compra): En un máximo de 48 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el estado del pedido. La duración de nuestros productos varía según el tipo de producto y el fabricante del mismo. Le enviaremos un correo electrónico indicándole el tiempo aproximado de entrega.

12. GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

Las garantías serán las aplicadas por el fabricante, atendiendo a la marca y modelo en cuestión, que puedes consultar aquí.

13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Exclusión de garantías y de responsabilidad

FRIGERIA HOSTELERÍA no será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el acceso, funcionamiento y operatividad de la web, o en sus Productos, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento del mismo por causas ajenas a FRIGERIA HOSTELERÍA o cuando tuvieren su origen en averías producidas por catástrofes naturales o situaciones de fuerza mayor, o de urgencia extrema, tales como huelgas, ataques o intrusiones informáticas (Virus informáticos que afecten a los dispositivos de los usuarios) o cualquier otra situación de fuerza mayor o causa fortuita.

FRIGERIA HOSTELERÍA se reserva el derecho a interrumpir el acceso a su página web www.frigeriahosteleria.com, así como la prestación de cualquiera o de todos los contenidos que se prestan a través de las mismas en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento o por cualquier tipo de fallo en redes de telecomunicaciones o de suministro eléctrico.

FRIGERIA HOSTELERÍA no será responsable en caso de fallos en el servicio, mal funcionamiento o cualquier otra causa que no tenga control directo sobre ellos o que tenga su origen en actuaciones dolosas o culposas del usuario o por causas de fuerza mayor o atribuibles a terceros.

FRIGERIA HOSTELERÍA no tiene responsabilidad alguna sobre informaciones, datos, imágenes de cualquier tipo y enlaces publicados en su web procedentes de terceros no asumiendo garantía alguna sobre la veracidad y exactitud de las informaciones que se pongan a disposición de los usuarios o que sean facilitados por los propios usuarios.

Igualmente, FRIGERIA HOSTELERÍA no asumirá responsabilidad alguna ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente y/o lucro cesante.

El USUARIO mantendrá indemne a FRIGERIA HOSTELERÍA de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de las reclamaciones de terceros acerca de la infracción de derechos que puedan resultar de su actuación.

Quedan excluidos los siguientes casos:

Los daños causados por el transporte no anotados por escrito en el albarán de entrega o tablet del transportista
Los desperfectos o daños del producto que no hayan sido notificados a Frigeria Hostelería durante las 24 horas desde su recepción.
Los daños causados por la incorrecta manipulación, mantenimiento, configuración e instalación del equipo.
Manejo inadecuado del producto o por haber forzado su funcionamiento.
Utilización de piezas de recambio no autorizadas por el fabricante o modificación del producto sin la autorización del fabricante.
Instalaciones o combinaciones de producto no aprobadas por el fabricante.
Desgaste de piezas habituales.
Uso de gas refrigerante.
Averías relacionadas con la dureza del agua (deposiciones calcáreas sobre elementos del generador u obstrucciones parciales o totales del circuito primario o secundario del mismo).
Tiro o ventilación defectuosa.
Transporte o almacenamiento inadecuado, corrosión, abrasión, falta de limpieza, utilización indebida o malos tratos, desgaste por mal uso.
La garantía no cubre gastos derivados del montaje de elementos como muebles, armarios, etc. que dificulten el libre acceso a los equipos o a sus componentes. Asimismo, tampoco queda cubierto los servicios de asesoramiento a domicilio sobre el funcionamiento del aparato. -
Todos aquellos equipos que no hayan pasado los trabajos de mantenimiento una vez cada 12 meses. (según Real Decreto 1751/1998 del 31 de julio).
Todos aquellos equipos que incluyan depósitos acumuladores de agua caliente y no hayan revisado al ánodo de forma anual por un Servicio Oficial.
Las averías derivadas por una presión de agua excesiva, voltaje, presión o suministro de gas inadecuados.
Los productos, las piezas o componentes golpeados en el transporte o durante su instalación.
En los modelos cuyo encendido se realiza por medio de batería (pilas), el USUARIO deberá tener presente su mantenimiento y proceder a su sustitución cuando estén agotadas. Las prestaciones de garantía no cubren los gastos derivados del servicio a domicilio.
Intervención durante el período de garantía de un servicio técnico que no sea el oficial de Frigeria Hostelería, del Fabricante o Distribuidor.
Daños o perjuicios ocasionados por un uso indebido del aparato, mala instalación del mismo (sea gas ó eléctrico).
Bombillas Interiores de los Aparatos, Piedras de Horno, Lava o Briquetas Volcánicas, motores y elementos eléctricos de turmix y batidoras.
La garantía no cubre los costes y gastos ocasionados para acceder al equipo o a su instalación.

Garantía de los productos

En el caso de producto defectuoso Frigeria Hostelería, procederá según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el usuario.

Todos los productos que comercializa Frigeriahosteleria.com son para uso profesional, industrial o semi-industrial y para ellos no es aplicable la normativa sobre bienes de consumo correspondiente al Real Decreto Legislativo 1/2007 ni la ley 23/2003. Dado la naturaleza de las mercancías la regulación de la garantía se rige por el Código de Comercio. La garantía de producto se especifica dentro de cada producto, justo debajo del precio y se indicará si el producto goza de 1 año o 2 años de garantía.

Todos los productos de frío y refrigeración, que contengan gases, tales como congeladores, arcones, neveras, armarios frigoríficos, vitrinas, etc., disponen de la garantía ofrecida por el fabricante.

Todos los productos que se comercializan en Frigeriahosteleria.com disfrutan de la garantía estándar directa del fabricante, que puedes consultar aquí.

El usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Conformidad de los servicios con el contrato

1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los servicios son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, a menos que por las circunstancias del caso, alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por FRIGERIA HOSTELERÍA.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los servicios del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el USUARIO cuando lo haya puesto en conocimiento de FRIGERIA HOSTELERÍA en el momento de la celebración del contrato, siempre que este haya admitido que el servicio es apto para este uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un servicio del mismo tipo que el USUARIO pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los servicios hechas por FRIGERIA HOSTELERÍA.

e) FRIGERIA HOSTELERÍA describe los detalles, las características y las fotografías de los servicios facilitados por el productor de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

2. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato.

14. Responsabilidad de FRIGERIA HOSTELERÍA y derechos del USUARIO

FRIGERIA HOSTELERÍA responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. FRIGERIA HOSTELERÍA reconoce al USUARIO el derecho la sustitución del producto, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

Servicio posventa

FRIGERIA HOSTELERÍA cuenta con un Servicio de Atención al Cliente en el Tfno. 955 43 45 07 o dirección de correo electrónico atencionalcliente@frigeriahosteleria.com.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.

Las partes intervinientes se comprometen a resolver amigablemente cualquier diferencia que sobre las presentes condiciones puedan surgir. En el caso de no ser posible una solución amigable, y resultar procedente un litigio judicial, ambas partes acuerdan, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, y siempre y cuando la Ley lo permita, someterse a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Españoles.

No obstante, el USUARIO, acepta mediante la aceptación de las presentes condiciones generales, siempre que sea posible, la resolución de conflictos mediante el uso de litigios en línea especificado en el apartado RECLAMACIONES.

16. INFORMACIÓN SOBRE LA COMERCIALIZACIÓN Y MANIPULACIÓN DE GASES FLUORADOS Y EQUIPOS BASADOS EN LOS MISMOS

Los aparatos o equipos precargados de refrigeración, aire acondicionado y bombas de calor que no estén herméticamente sellados y que estén cargados con gases fluorados de efecto invernadero de acuerdo con la definición del Reglamento (UE) 517/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de abril de 2014, sólo podrán venderse al usuario final cuando se aporten pruebas de que la instalación será realizada por una empresa habilitada de acuerdo con el artículo 2.k) y el artículo 3.8 del Real Decreto 115/2017, de 17 de febrero, por el que se regula la comercialización y manipulación de gases fluorados y equipos basados en los mismos, así como la certificación de los profesionales que los utilizan y por el que se establecen los requisitos técnicos para las instalaciones que desarrollen actividades que emitan gases fluorados.

Para ello, el comercializador del aparato deberá informar de esta obligación legal al comprador a través del documento que consta en la parte A del anexo VI de la citada norma y podrá facilitar un listado de las empresas habilitadas o bien registros electrónicos o bases de datos existentes que recojan empresas habilitadas. El comercializador además entregará al comprador dos ejemplares del documento de la parte B del anexo VI. Por su parte, el comprador del equipo deberá, en el plazo máximo de un año, remitir al comercializador un ejemplar del documento de la parte B del anexo VI en el que se acredite la instalación por parte de una empresa habilitada con personal certificado para esta instalación. El comprador conservará su ejemplar de la parte B del anexo VI durante cinco años. El comercializador deberá informar, anualmente, a partir del 1 de enero de 2018 al órgano competente de la comunidad autónoma correspondiente, de los compradores que no hayan remitido el documento que consta en la parte B del anexo VI, adjuntando copia del documento de la parte A del anexo VI. El comercializador deberá conservar a disposición de las autoridades para su posible inspección, durante un periodo de cinco años, tanto el modelo de la parte A del anexo VI firmado, como el ejemplar para el comercializador del modelo de la parte B del anexo VI.

Anexo VI Real Decreto 115/2017, de 17 de febrero, por el que se regula la comercialización y manipulación de gases fluorados y equipos basados en los mismos, así como la certificación de los profesionales que los utilizan y por el que se establecen los requisitos técnicos para las instalaciones que desarrollen actividades que emitan gases fluorados.

En este enlace podrás encontrar la parte A y B del Anexo VI:

https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2017-1679&tn=1&p=20170927#av-2