Política de reembolso
GARANTÍA
Todos los productos que comercializa FrigeriaHosteleria.com son para uso profesional, industrial o semi-industrial y para ellos no es aplicable la normativa sobre bienes de consumo correspondiente al Real Decreto Legislativo 1/2007 ni la ley 23/2003.
Dado la naturaleza de las mercancías, la regulación de la garantía se rige por el Código de Comercio. La garantía del producto se especifica dentro de cada producto, justo debajo del precio y se indicará si el producto goza de 6 meses, 1 año, 2 años de garantía, o garantías adicionales.
Todos los productos que se comercializan en FrigeriaHosteleria.com disfrutan de la garantía estándar directa de fabricante.
Quedan excluidos los siguientes casos:
Los daños causados por la incorrecta manipulación, mantenimiento, configuración e instalación del equipo por personal no cualificado para ello.
Manejo inadecuado del producto o por haber forzado su funcionamiento.
Utilización de piezas de recambio no autorizadas por el fabricante o modificación del producto sin la autorización del fabricante.
Instalaciones o combinaciones de producto no aprobadas por el fabricante.
Desgaste de piezas habituales.
Uso de combustible refrigerante.
Averías relacionadas con la dureza del agua (deposiciones calcáreas sobre elementos del generador u obstrucciones parciales o totales del circuito primario o secundario del mismo).
Tiro o ventilación defectuosa.
Transporte o almacenamiento inadecuado, corrosión, abrasión, falta de limpieza, utilización indebida o malos tratos, desgaste por mal uso.
La garantía no cubre gastos derivados del montaje de elementos como muebles, armarios, etc. que dificulten el libre acceso a los equipos o a sus componentes. Asimismo, tampoco queda cubierto los servicios de asesoramiento a domicilio sobre el funcionamiento del aparato.
Todos aquellos equipos que no hayan pasado los trabajos de mantenimiento una vez cada 12 meses (según Real Decreto 1751/1998 del 31 de julio).
Todos aquellos equipos que incluyan depósitos acumuladores de agua caliente y no hayan revisado al ánodo de forma anual por un Servicio Oficial.
Las averías derivadas por una presión de agua excesiva, voltaje, presión o suministro de gas inadecuados.
Los productos, las piezas o componentes golpeados en el transporte o durante su instalación.
En los modelos cuyo encendido se realiza por medio de batería (pilas), el cliente deberá tener presente su mantenimiento y proceder a su sustitución cuando estén agotadas. Las prestaciones de garantía no cubren los gastos derivados del servicio a domicilio.
La garantía no cubre los costes y gastos ocasionados para acceder al equipo o a su instalación.
DEVOLUCIÓN
Tenemos una política de devolución de 1 día (24 horas), es decir, dispones de 1 día después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección atencionalcliente@frigeriahosteleria.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Donantes de Sangre 22, 41020 - Sevilla.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección atencionalcliente@frigeriahosteleria.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo (plazo máximo de 24 horas).
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de limpieza (como detergentes o descalcificadores). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@frigeriahosteleria.com.
Al ser productos industriales y semi industriales, dispones de 1 día después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
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